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2018年3月客服月报
作者:管理员    发布于:2018-04-12 11:01:40    文字:【】【】【


    诉求受理情况

    自2018年3月1日至3月31日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单251件次,其中办结164件,不属于服务范围退单42件,三方通话电话处办45次;集团公司供水服务热线受理诉求件1018件,前台接待受理诉求件7件。

    截至2018年3月31日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单9960件次,其中办结5889件,不属于服务范围退单2138件,三方通话电话处办1933次;集团公司供水服务热线受理诉求件16119件,前台接待受理诉求件410件。

   处办情况小结

    本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计1189件次,总体数量与上月相比增加了197件。在受理处办的诉求件中,客服中心、北城营业处、调度室和水表出户办转派的工单数量较多,诉求集中为供水服务咨询、欠费停水类、水压不足类和旧改工程实施中小区用户诉求类。

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